Errores Comunes
DIAN
”DIAN rechazó la factura — NIT del cliente no existe”
Causa: el NIT del cliente está mal cargado o no tiene dígito de verificación.
Solución:
- Edita el cliente
- Verifica NIT y DV en consulta RUT pública DIAN
- Reenvía factura desde Documento → Reenviar a DIAN
”DIAN rechazó — DV (dígito de verificación) no coincide”
Causa: el DV calculado no coincide con el cargado.
Solución: Emprenddi calcula DV automáticamente. Edita el cliente y deja el campo DV en blanco; el sistema lo calcula.
”Factura quedó en estado ‘enviada’ pero nunca llegó respuesta de DIAN”
Causa: caída temporal del servicio DIAN o demora en procesamiento.
Solución:
- Espera 5-10 minutos
- Click Refrescar estado en el documento
- Si sigue sin respuesta a las 30 min, contacta soporte (reenvío manual)
“No puedo emitir factura — resolución vencida”
Causa: tu resolución DIAN venció o agotó números.
Solución:
- Solicita nueva resolución en MUISCA
- Cárgala en Configuraciones → Resoluciones DIAN
- Activa la nueva
”Error: no tengo software ID o PIN”
Causa: falta configurar credenciales DIAN del proveedor tecnológico.
Solución: contacta soporte para configurar tu integración con el PT.
POS
”No imprime la tirilla”
Ver guía detallada en Impresoras y QZ Tray.
”El POS dice ‘sin stock’ pero sí tengo producto”
Causa: stock por sede mal cargado, o producto vendido sin descontar bien.
Solución:
- Revisa Inventario → Stock por sede del producto
- Si está mal, haz Ajuste de inventario (ver Ajustes)
- Configura “permitir venta sin stock” en Configuraciones si tu negocio lo necesita
”Aplicó IVA donde no debía / no aplicó donde sí debía”
Causa: producto mal configurado en tarifa de IVA.
Solución:
- Edita producto
- Verifica campo IVA (19%, 5%, 0%, exento)
- Verifica que el cliente NO tenga marcada exención si no aplica
”El total no cuadra con lo que cobré”
Causa: típicamente diferencias de redondeo o descuentos no contabilizados.
Solución:
- Verifica detalle del documento (subtotal, IVA, descuento, total)
- Si redondeo: configura decimales en precios en Configuraciones
- Si descuento: revisa que el descuento aplicado quedó registrado
”Caja no me deja cerrar — diferencia muy alta”
Causa: descuadre real entre lo registrado y lo contado.
Solución:
- Revisa detalle de movimientos del turno
- Revisa si hubo retiros sin registrar
- Si la diferencia es justificable, agrega observación en cierre y cierra
- Si es sospechosa, investiga antes de cerrar
Inventario
”El costo del producto es $0”
Causa: no hay compras registradas o el método de costeo no está configurado.
Solución:
- Verifica método de costeo en Configuraciones → Inventario (recomendado: promedio ponderado)
- Carga al menos una compra del producto para que tenga costo
- Si es saldo inicial, regístralo con Apertura de inventario (ver Apertura)
“Stock negativo en producto”
Causa: vendiste más de lo que tenías cargado.
Solución:
- Ajusta stock positivamente con Ajuste de inventario
- Revisa compras pendientes de registrar
- Configura “NO permitir stock negativo” en Configuraciones para evitar el problema en futuro
”Importé Excel de productos y no aparecen”
Causa: errores en el formato del Excel.
Solución:
- Descarga plantilla oficial desde Inventario → Productos → Importar → Descargar plantilla
- Verifica que columnas requeridas estén completas (nombre, código, precio, IVA)
- Reimporta — el sistema muestra qué filas tuvieron error y por qué
Contabilidad
”El balance no cuadra”
Causa: asiento sin contrapartida, asiento desbalanceado o cuenta sin saldo inicial cargado.
Solución:
- Genera balance de comprobación y busca cuentas con saldo inesperado
- Revisa asientos manuales recientes — pueden tener error de captura
- Si es saldo inicial faltante, regístralo con asiento de apertura
”Período cerrado — no me deja registrar factura”
Causa: intentas registrar documento con fecha de período ya cerrado.
Solución:
- Si la factura es realmente de período cerrado: pide al contador que reabra el período, registra, cierra de nuevo
- Si la factura es del período actual: cambia la fecha al período actual
”El IVA descontable no aparece en mi declaración”
Causa: compras sin marcar IVA o IVA mal codificado.
Solución:
- Revisa compra → debe tener IVA detallado por línea
- Verifica que el producto tenga IVA configurado
- Verifica que la cuenta del IVA descontable esté bien en el PUC (típicamente 240802 o similar)
Nómina
”No me liquida correctamente prestaciones”
Causa: parámetros legales desactualizados o empleado mal configurado.
Solución:
- Verifica parámetros del año vigente (ver Parámetros Legales)
- Verifica datos del empleado: fecha de ingreso, salario, tipo contrato
- Reliquidación con Nómina → Recalcular
”Empleado salió pero no se liquidó correctamente”
Causa: no se hizo liquidación definitiva (ver Liquidación Definitiva).
Solución: la liquidación periódica solo paga salario y prestaciones del mes. La liquidación definitiva (al retiro) calcula vacaciones pendientes, cesantías acumuladas, intereses, indemnización si aplica.
Sesión / login
”No puedo entrar — clave correcta pero dice error”
Causa probable: cuenta bloqueada por 5 intentos fallidos, o usuario desactivado.
Solución:
- Espera 15 min y vuelve a intentar
- Si sigues bloqueado, pide al admin que te desbloquee
- Si dice “usuario desactivado”, el admin debe reactivarte
”Me cerró sesión y perdí la venta que estaba haciendo”
Causa: cierre por inactividad o pérdida de conexión.
Solución:
- Los borradores se auto-guardan cada 30 segundos. Al volver a entrar, busca POS → tab Borradores
- Si era una orden de restaurante en mesa, la mesa queda abierta — vuelve a entrar y continúa
Conectividad
”El sistema está lento”
Causa: conexión a internet lenta o pico de uso temporal en servidor.
Solución:
- Test de velocidad: necesitas mínimo 5 Mbps
- Cierra pestañas innecesarias del navegador
- Reinicia router
- Si persiste, contacta soporte
”Error de conexión cada rato”
Causa: red inestable.
Solución:
- Verifica Wi-Fi (cambia a cableado si puedes)
- Considera plan de datos celular como respaldo
- Considera router con dual-WAN para failover
Si nada funciona
Contacta a Soporte Técnico: WhatsApp +57 324 641 5947 (línea exclusiva de soporte para clientes activos) o email comercial@emprenddi.com.
Para temas comerciales (cotizaciones, demos, nuevas sedes), usa la línea de Ventas: +57 314 440 5766.
Cuando contactes, incluye:
- Tu razón social (o NIT)
- Descripción del error (qué intentaste hacer, qué pasó)
- Captura de pantalla del error
- Si el error apareció hace poco o desde siempre